Política de Reembolso e Cancelamento
Esta política define as condições para cancelamento, remarcação e reembolso das consultas astrológicas agendadas com o astrólogo João Moura.
1. Confirmação do Agendamento O agendamento é confirmado mediante pagamento integral do valor correspondente ao serviço escolhido. A reserva do horário não é garantida sem a confirmação do pagamento.
2. Cancelamento pelo Cliente
Com 48 horas ou mais de antecedência: cancelamento sem custo adicional. O valor pago pode ser utilizado integralmente para remarcação em nova data, conforme disponibilidade do astrólogo. Caso o cliente opte pelo reembolso, o valor será devolvido conforme o item 4 desta política. Com menos de 48 horas de antecedência: será retido 50% (cinquenta por cento) do valor pago, a título de ressarcimento pelo horário reservado. O valor restante poderá ser utilizado para remarcação ou reembolsado conforme o item 4 desta política.
3. Cancelamento pelo Astrólogo Em caso de cancelamento por iniciativa do astrólogo João Moura, o cliente terá direito a remarcação para nova data de sua preferência, conforme disponibilidade, ou reembolso integral do valor pago.
4. Reembolso Os reembolsos serão processados no mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, nos seguintes prazos: PIX — até 3 (três) dias úteis; cartão de crédito — até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora; boleto bancário — até 10 (dez) dias úteis, mediante informação dos dados bancários pelo cliente.
5. Ausência do Cliente A ausência do cliente no horário agendado, sem comunicação prévia, será tratada como cancelamento com menos de 48 horas de antecedência, aplicando-se a retenção de 50% do valor pago. O percentual restante poderá ser utilizado para remarcação.
6. Como Solicitar Cancelamento ou Remarcação Entre em contato pelo e-mail contato@astrologojoaomoura.com.br, informando nome completo, data e horário agendados.
7. Disposições Gerais Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Dúvidas ou situações não previstas serão tratadas diretamente entre o cliente e o astrólogo João Moura.